芙蓉区13个社区打造基层公共服务（一门式）全覆盖示范点

　　长沙晚报掌上长沙7月23日讯（全媒体记者 周游）今天一早，从深圳回长的准妈妈阮真来到跃进湖社区咨询跨省办理生育证事宜。原以为需要回常住地的各个部门打一堆证明，没想到工作人员在与派出所等部门核实情况后，带领她来到湘湖街道，不到半小时就办好了生育证。从“你去跑”到“我来问”，从“自己去”到“带着去”，让阮真切实感受到效率提速、服务提质。记者从芙蓉区获悉，目前该区正在全区推广基层公共服务（一门式）全覆盖，并在13个社区打造示范点。

　　社区编制《一岗通》，梳理40项综合事务

　　走进跃进湖社区服务大厅，从前的一排专业窗口被化繁为简至2个综合窗口，2位工作人员就能一窗包办。多条线事务的办理两个窗口如何满足？该社区自行编制了《跃进湖社区综合岗服务一岗通》，各项业务所需手续、办理流程、办结时间都一目了然，除了高频的35项事务，还贴心地加入了党员管理和居民自治等“社区加餐”服务项目。

　　“要不是网格员上门，我都不知道还有这项补贴，让你们费心了！”80岁生日当天，家住滨湖嘉园的寿星谭鸥收到了一份惊喜，网格长王桂珍特意上门来为她办理高龄津贴。这是社区网格员主动服务的一个缩影，通过压实网格员责任，加强联系走访，社区根据登记信息定期上门为辖区居民办理高龄津贴等业务。

　　工作人员轮流坐班，对于疑难事项或居民提出的疑难问题，如何确保落实？社区建立了“首问负责制”和“网格责任制”，根据接待人员以及事项所属网格进行划分，压实责任。

　　此外，社区定期组织“全岗通”培训，将“专才”变“通才”，提升居民办事效率。跃进湖社区党支部书记仲文亮告诉记者：“起初，由于工作量骤增，部分工作人员有些小情绪，通过做思想工作，大家逐渐理解了这一做法。而且随着工作的推进，办事效率确实提高了。”

　　党建融合网格治理，“小网格”提升“大服务”

　　综合事项一窗办理，节约下的人力分流到何处？答案是，约8成人员下到网格中，服务居民及辖区单位。

　　“你服务的网格中有几位空巢老人？分别叫什么名字？”在跃进湖社区，评价网格员服务是否到位，考核精细到每一个名字。以考核倒逼工作人员压实责任，深入网格。

　　上周，一场消防安全讲座在滨湖嘉园小区举行，来自芙蓉区消防大队湘湖支队的消防员给居民们上了堂科学防火课。盘活辖区资源，这正是社区工作人员下网格带来的切实成果。

　　据了解，跃进湖社区辖区内有6个小区，各类单位数十家，通过在纯居民小区、单位小区、无人管理安置小区、商住楼小区分类的基础上，社区将区域化党建工作与网格化管理有机结合根据网格特点重新划分并命名，实现党建网格与社区治理网格的无缝对接和深度融合。在此基础上，盘活各单位资源为辖区居民服务。