商户有难题 一个电话“跑腿匠”上门

长沙晚报全媒体记者 颜家文

“走，去现场。”9月6日上午9时许，长沙湘湖管理局局属企业灯石城优化营商环境专员吴丹凤刚一进办公室，就接到灯石城一位商户电话，其门面被一车辆挡住出入口导致无法卸货，而车辆上无挪车电话，急需解决。吴丹凤赶到现场，迅速在市场范围内群发挪车通知，同时通过移车平台寻找，但都没有找到车主，最后，通过车辆事故报警中心，吴丹凤成功帮助商户找到车主，移开车辆。

吴丹凤人称“吴跑腿”，专门为辖区商户跑腿办事。今年以来，长沙湘湖管理局深化“放管服”改革优化营商环境，着力聚焦市场主体需求，建立快速反应机制，创新推出“跑腿匠”“店小二”“保姆”式服务，上演了许许多多帮扶故事，有力推进了政务服务提质增效。

外立面刷新了，积水不反流了

“非常感谢湘湖管理局，非常感谢杰哥，我们问题一反映上去，他们就跑了过来，想方设法帮忙解决，前前后后投了200多万元，彻底解决了我们商户的难题。”三湘南湖大市场建材城“盼盼木门”负责人谭友根点赞道。

三湘南湖大市场建材城位于远大路入口，因远大路和湘湖路下排水不畅，一逢暴雨，地势低洼的建材城8栋经营门店内常常出现积水反流，部分门店屋顶瓦片因年代久远，也开始出现漏水现象，这让46户商户苦恼不已。

商户们很快就把困难反馈给了市场管委会成员、市场优化营商环境专员马杰，马杰迅速汇报到建材城管委会并上报湘湖管理局。

在经过认真的现场勘查后，湘湖管理局下辖企业湖南三湘南湖大市场实业总公司决定投入200万元，彻底对8栋经营门店进行整体提质改造，并配合红旗渠排水改造工程，彻底解决返水倒流现象。

今年9月1日，三湘南湖大市场建材城8栋提质改造工程全面完成，红旗渠排水改造工程湘湖段施工任务已基本结束，两个项目的顺利完成不但提升了城市整体形象，也解决了商户经营和周边居民出行的一大难题。

水压低用水难问题解决了

8月28日早上8时许，三湘南湖大市场优化营商环境专员、建材城仓储区负责人李历强接到宠物一条街商户张绵博打来的电话，反映宠物一条街水压低，自家门店因水管老化漏水严重，现无法保障门店的正常用水，严重影响正常经营，希望市场和管理人员出面协调解决。

接到商户反映的情况后，李历强第一时间赶到市场商户门面现场勘查、了解情况。原来是该区域管网老化漏水，导致宠物一条街水压不足。市场各部门工作人员经现场调查核实，结合实际迅速制定修缮方案，很快就组织专业施工队伍进场维修。

看到问题这么快就解决了，张绵博高兴地说：“感谢市场帮我们解决了这个大难题，避免了更多的损失。”

“营商环境是水，商户是鱼，只有好水大水，才能养出好鱼大鱼。”长沙市湘湖管理局党委书记、局长、湘湖街道党工委书记石磊介绍，辖区内有家电城、灯石城、建材城、汽配城等众多市场，商户6000余家，今年以来，湘湖管理局深入优化营商环境，推出“跑腿匠”“店小二”“保姆”式服务，提升服务速度，半年共解决商户急难愁盼问题280余件，受到商户高度好评。