来天心办“政”事，首席服务专员为你服务

       长沙晚报掌上长沙5月14日讯（全媒体记者 王斌  通讯员 张一璇）党史学习教育入脑入心，天心政务服务见情见效。今日，天心区行政审批服务局推出“我为群众办实事”十项举措，包括“一件事一次办”“跨域通办”“容缺办”等。由区文明办、区团委指导，天心政务服务中心和人社、医保、不动产等窗口单位选派业务骨干，由首席服务专员带队，共同组成首席服务专员志愿者服务队。

       日前，一段长沙市政务服务大厅志愿者紧急时刻托举90岁高龄老人的视频走红网络，网友们纷纷点赞，评论她为“最美志愿者”“星城好人”“公民榜样”。这位“最美志愿者”是长沙市政务服务大厅工作人员丰云。今天，她到天心政务服务中心“传经送宝”、互动交流。天心政务中心志愿者在学习了经验后，集体宣誓：关注特殊群众，微笑热情，落实首问负责，一次性告知，做好咨询服务，做好服务记录。

       天心区行政审批服务局相关负责人介绍，志愿者服务队伍包括首席服务专员、服务专员和志愿者。根据楼层分布、窗口布局和业务情况，合理安排人员，统一着装，为企业及群众，特别是老弱病残孕等特殊群众和弱势群众提供全流程、无差别、精准化的无偿优质服务。其中，首席服务专员由政务服务中心安排，每楼层各一名，具体负责现场志愿服务工作的统筹和管理、对服务专员的监督以及现场投诉的受理工作；服务专员由政务中心及其他专窗单位共同安排，负责提供咨询、导办和帮代办等服务；志愿者由大厅全体工作人员组成，根据工作职责开展服务工作。

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　　天心区行政审批服务局聚焦为民服务，推出十项便民举措：

　　一是提质改造政务服务大厅。打造“四分厅两中心”的办事大楼，构建个人法人分类、功能分区明显、配套设施完善、环境温馨舒适的智慧办事大厅。

　　二是深化“一件事一次办”。聚集企业和群众反映突出的难题，通过审批部门并联办理“一件事”，实现“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”。

　　三是推行长株潭政务服务“跨域通办”。打破地域阻隔和部门壁垒，分批公布“跨域通办”事项清单。

　　四是开展首席专员志愿服务。政务大厅每层设有首席服务专员，落实一次性告知、首席负责制。

　　五是推行政务服务“不打烊”。升级24小时自助服务厅，配备完善自助办事终端，拓展服务功能。

　　六是延伸政务服务“容缺办”。梳理公布全区118项与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项，“非关键性材料不全可受理”。

　　七是提供多项免费便民服务。聚焦零费用，不断创新举措，提供免费打印复印，免费邮寄，免费刻印公章。

　　八是建设基层政务公开专区。政务公开专区整合线上线下政务信息资源，最大限度满足群众查阅信息的需求。

　　九是12345为群众排忧解难。牢固树立“群众利益无小事”的理念，以网格化助力12345政务热线办理。

　　十是建立“好差评”监督机制。窗口工作人员主动引导群众对政务服务事项办理情况及服务情况进行评价。