“私人定制”暖人心，天心力推政务服务新模式

　　长沙晚报掌上长沙5月13日讯（全媒体记者 王斌 实习生 罗杨）天心区部署开展“走流程、解难题、优服务”行动，区政府领导、各职能部门负责人带头以办事群众和窗口工作人员身份，体验办事流程，整改“堵点”“痛点”，推进政务服务工作进一步高效便捷化。今天，天心区在“走流程”行动实施的过程中进一步优化服务和环境，特别推出“私人定制”服务，解决“预约难、办事难”等问题，保证“办事不跑空，难事我帮办”。

　　为紧急情况开绿灯，未预约也可以办

　　天心始终将满足企业和群众办事需求、改善企业和群众办事体验作为工作的出发点和落脚点。此次“私人定制”服务将特殊情况未预约到号码的企业和群众纳入考虑，可以为紧急状况开设加号和延时服务。

　　今日，记者日前走访天心区政务大厅，就亲眼见证到了这一服务所带来的便利——中资华融城市更新（长沙）有限公司因公司因为公司内部原因急需办理变更事项，但未在线上预约办理，11时来现场咨询时，现场号已全部发放。本以为只能改天再来办理，准备离开时，工作人员了解情况后，主动为其加号并开通延时服务，解决了他们的燃眉之急。

　　为特殊群众多考虑，亲自上阵帮代办

　　为完善服务供给，对老年人、残疾人等特殊人群的全覆盖，“私人定制”服务更是建立起帮代办服务机制。天心区政务大厅10号窗口就是“帮代办”窗口。面对有特殊情况、办事不方便的群众，会有专门的工作人员全流程帮代群众办完具体事项，真正“手把手”为群众完成政务服务，切实提升了特殊群众办事的便利化程度。

　　据天心政务中心工作人员介绍，为落实好“一件事一次办”，推动政务服务向“好办、易办”转变，政务中心推出的“私人定制”服务立足于企业和群众的实际需要，并将特殊情况的企业群众都考虑在内，推出延时服务、帮代办理、服务包定制等措施，保证“办事不跑空，难事我帮办”。

　　为重点企业行方便，减少办事成本

　　为了提升服务效率，“私人定制”服务更是推出了天心区新办企业服务包——将企业开办的设立登记、印章刻制、发票申领等复杂流程合并设置成六类服务包供办事群众选择。对于新办企业，印章的刻制和材料的邮寄都是政府买单，并且每个套餐都有完成的时限要求，是真正的便民之举。对于不熟悉具体流程和材料准备的企业群众就可以直接进行套餐选择，进而省时省力的完成办事工作。

　　“私人定制”服务的开启，体现了全心全意为人民服务的理念，极大减少了企业和群众办事的经济成本和时间成本，这是真真正正的便民之举，也是天心区服务企业群众意识实实在在的提高，让企业群众享受到“私人定制”式的暖心服务。