望城：吹响“雷锋哨”，办好群众心头事

       长沙晚报全媒体记者 朱华

       群众有愁心事、烦心事、苦恼事？打开手机，吹响“雷锋哨”！今年，望城区创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作，探索推行“热线+网格、吹哨+报到”的基层治理模式，通过智慧平台吹响“雷锋哨”，推动“接诉即办、未诉先办”。据统计，近3个月以来，收集、办理、反馈各类问题3092件，办结2975件，办结率达96.2%，群众满意度达98%以上，12345政务热线投诉量同比下降17.9个百分点。

       “未诉先办”：7321名“吹哨人”管“闲事”

       望城纵向构建街镇党（工）委、村（社区）党总支、小区党支部、楼栋（村居民组）党小组“四级”网格，横向划分为716个社会管理服务单元网格，由7321名区直单位、街镇、村（社区）各级党员干部以及楼栋长和村居民组长充当各级网格长和网格员，实现了行政区划管理到“微网格”治理的转变。

       “搭帮他们，几乎没有投诉。”高塘岭街道湘陵社区党总支书记杨丹提起社区一网格内的18位网格员就由衷地佩服。

       18位网格员就是18栋楼的栋长。“从扔垃圾、调解劝和这种小事，到安装电梯这些大事，我们都‘管’。社区有志愿者在固定时间引导分类投放，但有一次，一位租户乱扔，我就找到他，督促他正确投放。”219栋的网格员胡文静说，每天都会走走看看，能自己解决的自己解决，不能的就通过智慧望城“雷锋哨”平台拍照上传，“吹哨”给社区或街道，让他们来处理。

       区直部门、街镇干部也是“吹哨人”。由望城公安、住保、城管、市政等民生服务单位各安排1名中层及以上党员骨干下沉至街镇网格，街镇安排1名干部下沉至村（社区）网格及下辖的三级网格，成为网格督导员、网格联络员、网格处置员。

       乔口镇党政办干部陈宇在雷锋北大道巡查时发现，乔口派出所的公安检查岗亭由于年久失修，外观破损较为严重，同时岗亭旁的阻车路障也已损坏，无论对市容市貌或是交通执法都有影响，随即向区直部门吹响“雷锋哨”。望城区治安办收到反馈后第一时间处理，目前岗亭及路障的修缮工作已完成。  　

       解难力度大：“雷锋哨”一响，部门齐报到

       着眼解决基层“看得见管不了”，机关“管得了看不见”的弊病，“吹哨+报到”治理模式推动一批“老大难“民生问题得到解决。

       “每次回家就要堵在家门口，这下终于要解决了！“近日，望城区时代倾城业主邹先生看了小区“微循环”改造涉及方案后，欣喜不已。

       时代倾城属于望城区月亮岛街道桃花井社区，目前已入住8000多户2万余人，新房交房后，预计达到6至8万人，是一个超大型楼盘。小区内设4条道路，呈“U+3分支”，其中连通银杉路的是主要进出通道。由于通道两旁停满了车，导致通道一再压缩，变成了“人在车中走，车在人中流”的现象，备受居民诟病。

       “比如社区边上这条路，不在小区内部，但也不属于市政道路，物业和社区想了很多办法，都没有得到解决，这次能解决真的搭帮了‘雷锋哨’。”桃花井社区书记李浪说。11月10日下午，通过月亮岛街道和望城区社会治理中心的“雷锋哨”，11个区直部门相关负责人和街道、社区、开发商、物业、设计院等多方一道，商讨时代倾城小区交通疏导问题。最终达成一致意见，对小区内部展开改造，打通交通微循环。

       “当前，网格内群众反映事项可在1小时内完成交办、启动解决。对于重难点问题，还可以由区领导小组协调调度‘吹哨’，整合各方力量，打好攻坚战、啃下硬骨头。”望城区社会治理中心负责人介绍，智慧望城“雷锋哨”APP实现了线上“吹哨”反映问题，线上“派单”交办任务，各级领导线上“监工”掌握进度，未按时办结事项系统自主“告警”督促落实。