“雷锋政务”来了位AI客服“雷小政”

长沙晚报掌上长沙3月11日讯（全媒体记者 朱华 通讯员 祝顺娟）“您好，我是望城区‘雷小政’，很高兴为您提供政务在线咨询服务……”打开雷锋政务小程序，办事群众惊奇地发现，这里多了一位“AI客服”——“雷小政”，能为相关业务办理提供迅速而准确的咨询服务。3月10日，望城区数据局成功为“雷锋政务”小程序接入“AI客服”——“雷小政”，完成了DeepSeek大模型的本地化部署。这一创新举措以“科技+温度”重塑政务服务体验，让“雷锋式”便民服务插上智慧的翅膀。

“我最近在望城买了套房，想咨询相关缴税、退税问题。”“买了小汽车，购置税怎么申报？”面对一个个问题，“雷小政”回答得从容不迫，条理清晰。

“以前咨询办事问题，在网上查找的信息不一定符合我的实际情况，到政务大厅咨询又不一定有时间，现在通过‘雷小政’可以随时随地咨询，回答的办事信息又快又准，这个智能客服太聪明了！”使用“雷小政”咨询后，办事群众表示很方便。

据悉，智能客服“雷小政”以DeepSeek大模型为核心引擎，结合检索增强生成（RAG）技术，目前已将税务事项精心整理为结构化的智能问答知识库并上线，近期还将全区所有的政务服务事项陆续上线，共千余项。目前“雷小政”能够精准理解企业群众的咨询需求，可秒级响应咨询，并通过多轮智能对话提供7×24小时的“真人级”交互体验。同时，它还具备联网搜索功能，能够实时获取并整合最新资讯，实现“随问随答”自助式服务。企业和群众只需打开“雷锋政务”小程序，直接点击“DeepSeek”，使用文字或语音输入想要咨询的政务服务事项，就能开启与“雷小政”的对话。“雷小政”即刻智能解析需求，精准推送该事项办理材料、办理方式、办理地点、咨询电话等信息，人性化的回答让企业和群众“秒懂”政务服务事项办理流程。

此外，“雷锋政务”小程序还可为企业和群众提供在线预约、签到取号、大厅导览、信息推送、交通引导、办事提醒、远程审批、远程踏勘等一系列智能引导式服务，实现审批事项掌上办理“一点通”，让政务服务更“智慧”，企业群众办事更便捷。

望城区数据局负责人介绍，此次在本地部署DeepSeek大模型及应用，是望城区数字化转型的关键一步，将有力推动全区政务服务、数据治理等迈向数字化、智能化的新阶段。望城区将以此为契机，持续探索AI大模型在政务领域的深度应用。下一步，将聚焦政务数字人、智能表单预审、公文质控等具体场景，加快“AI+政务服务”应用的落地生根，让更多企业和群众共享数字技术红利。