扫一扫，民意一键直达！“码上约办”小程序在望城区所有村（社区）上线

长沙晚报掌上长沙7月31日讯（全媒体记者 邓艳红）日常出行遇难题、小区生活有困扰、身边隐患需整改……遇上烦心事怎么才能得到尽快解决？在望城区高塘岭街道望府路社区，居民们不用跑腿奔走，手机扫码就能一键诉求。7月31日，记者从望城区委社会工作部获悉，由长沙市委社会工作部主办、市12345政务热线中心运营的“码上约办”小程序已在望城区所有村（社区）全覆盖上线，市民可随时线上提建议、诉难题、报隐患。此前，该小程序已在望府路社区试点落地，不少居民尝鲜线上办事，轻松解决生活难题。

清晨的望城区高塘岭街道政和路，车来人往，烟火气十足。家住望府路社区的李女士，踩着斑马线从容过马路，准备去街边吃早餐。很难想象，此前这条路曾因流动摊贩占道，让居民出行格外不便。

“以前路边全是占道摊贩，过马路特别费劲，平时都不想出门。现在规整好了，有了临时疏导点，出门走路顺畅多了。”李女士说道。占道乱象曾经是周边居民的共同困扰。大家抱着试试看的心态，扫码登录“码上约办”小程序，如实反馈了这一问题。

收到居民线上诉求后，望府路社区迅速汇总梳理，联动城管、交警等部门开展专项整治，同步规划设置临时摊贩疏导点，精准化解占道乱象。望府路社区下辖16个楼盘小区，常住居民2.3万余人、1.5万余户，辖区治理范围广、居民诉求多。为打通民意收集、问题反馈的堵点，社区从去年12月开始试点推行“码上约办”小程序。

“小程序在社区的普及情况怎么样？”记者问道。

望府路社区党委书记卞雅洁介绍，试点以来，社区通过居民群推送、楼栋长入户宣传、网格员手把手指导等方式，让辖区常住居民全覆盖知晓、会用小程序。

“以前有意见要专门跑社区，现在出门遛弯随手就能上传诉求，太方便了。”森林海小区居民范治国的感慨，道出了不少居民的体验。

范治国还分享了小区的真实变化：此前小区部分公共区域被居民违规种菜，异味扰民、环境杂乱。他和邻里通过“码上约办”反馈问题后，社区很快组织开展“望府大家谈”议事会，就地整改整治。

如今，原先脏乱的空地完成硬化，新增了20余个停车位、6处公共晾晒区，还添置了文体休闲设施。昔日杂乱的角落焕然一新，“不仅没了异味，还多了便民设施，这意见提得太值了！”小区居民纷纷点赞。

望府路社区的高效处置，是望城区“码上约办”赋能基层治理的生动缩影。目前，这款便民小程序已在全区所有村（社区）落地。

据工作人员介绍，望城各村（社区）均配有专属二维码，无需下载软件，扫码即可进入，也可通过“我的长沙”端口登录小程序。平台集纳建议征集、办件进度查询、社区便民服务、诉求闭环办理等多项功能，市民可精准建言、全程跟进诉求办理进度。基层板块还可查询社区工作人员、网格员、物业、驻点律师信息，推送政策资讯、社区活动，同时为特殊关爱群体提供上门约办服务。

群众“码”上提诉求，部门马上抓落实。居民扫码提交的各类问题、建议，会统一汇总至市委社会工作部及望城区社会治理服务中心，由望城区社会治理服务中心分类分流，精准派发至对应部门、街镇和社区处置。

记者了解到，在接下来的推广中，望城区会将“码上约办”与本土“雷锋哨”治理品牌深度融合，打造“热线+网格+人民建议”治理新模式，让群众的“金点子”成为基层治理的新动力。