望城：一池清水起风波，社区暖心化解居民烦心事

长沙晚报掌上长沙8月28日讯（全媒体记者 邓艳红 通讯员 贺嘉俊 刘旭旻）盛夏酷暑，望城区月亮岛街道桃花井社区的时代倾城游泳馆，本是居民纳凉戏水的好去处，却因两起纠缠不清的经济纠纷，成了邻里维权的“风波中心”。

“社区陆续收到90余起相关投诉，牵扯超600名居民，涉事金额超5万元。”一串串数字背后，是数百家庭消暑落空的无奈，也是亟待抚平的民生难题。8月28日，社区负责人告诉记者，经过社区为期两个月的持续攻坚调解，这起牵涉数百居民的暑期民生难题，目前已得到妥善化解。

风波缘起：消暑福利变维权难题

记者了解到，这场风波，根源在于两起相互缠绕的经济纠纷。

一起是存量游泳卡的履约纠纷：2025年场馆前运营团队售出的游泳卡，原本有效期至2026年9月，可新运营方接手后，直接拒绝兑现这批遗留卡券。

另一起是游泳馆与地推团队的经济纠纷：第三方地面推广团队未经场馆报备，私自超量低价售卖游泳套餐，违规操作过后，场馆以此为由，拒不兑换居民手中的套餐券。

“两头推诿、卡券作废，居民的消费权益迟迟得不到保障，不满情绪慢慢累积，零散的诉求逐渐汇聚，最终演变成集中维权的局面。”工作人员介绍道，这场纠纷的复杂度和波及范围，远超普通消费矛盾。

多方聚力：上下联动解僵局

民生无小事，面对牵扯人数多、权责复杂的叠加纠纷，桃花井社区迅速行动，全员下沉一线、分工开展处置工作。

工作人员兵分两路，一队对接游泳馆和地推团队展开沟通，一边厘清双方经济纠纷的来龙去脉，一边引入专业律师参与调解，从法律层面明确双方权责边界。但由于双方积怨已深，经过10轮调解，仍然没能就解决方案达成共识。

另一队对接投诉居民，耐心安抚情绪、逐一登记诉求，同时对游泳馆的经营资质、安全设施、证照有效期开展全面核查，压实经营主体的安全责任。

在望城区文化旅游广电体育局的牵头协调下，存量游泳卡的处置方案得以明确：由游泳馆现运营方承接全部遗留游泳卡，居民可凭购票凭证换票使用。但换票过程中，游泳馆单方面将卡的有效期缩减了一个月，引发部分居民不满，矛盾再次升级。关键时刻，社区再次申请区文化旅游广电体育局介入协调，明确要求运营方不得擅自缩短有效期，消费者的合法权益得到了完整保障。

与此同时，社区联合辖区派出所再次组织游泳馆、地推团队当面协调。经过社区工作人员耐心疏导、分头劝解，历经8小时连续调解后，游泳馆与地推团队最终就责任划分达成协议：愿意继续消费的居民，由游泳馆承接对应服务；不愿继续消费的居民，由地推团队负责全额退费。

闭环兜底：动态销号化解民忧

进入8月，调解方案逐步落地，退费、履约工作有序推进，游泳馆恢复正常运营，但社区的服务并未止步。

后续不少居民反馈，因第三方推广团队前期统计疏漏，部分居民既未录入退费名单，也未纳入服务名单，权益无处兑现。

面对新情况、新诉求，社区坚持“遇到一个、核实一个、解决一个”的工作原则：对名单遗漏的居民，第一时间协调地推方补录信息并办理退费；对仍有异议的居民，联合区文化旅游广电体育局再次协调敲定方案；对反复咨询的居民，耐心做好政策解释和沟通疏导。

“截至目前，绝大多数居民的合理诉求已全部落实到位。” 工作人员介绍道，“社区将持续跟进剩余零星问题，确保纠纷彻底清零、不反弹。”