服务“暖”新，治理焕新！看银盆岭街道如何与骑手“双向奔赴”

　　湘江早报全媒体记者 谭晓波 

       2月10日一早，外卖骑手王坤赶到滨江府1913小区门口。一张色彩醒目的“骑手友好地图”矗立在入口处，楼栋分布、微驿站位置、通行路线一目了然。“以前经常要问路、找路，现在一图看明白，扫码就能进，真省事！”不到五分钟，他顺利将餐食送达。

这张地图，正是银盆岭街道银鸿社区打造骑手友好型社区的暖心细节之一。2025年以来，银鸿社区聚焦这一新兴群体，创新“幸福暖‘新’五维工作法”，以“硬核保障有力度、人文关怀有温度、资源整合有广度、治理融合有深度、机制赋能有韧度”的系统举措，不仅全方位服务骑手，更激发他们成为社区治理的“新力量”，谱写出一曲“社区服务骑手、骑手反哺社区”的温暖和弦。

从“行路难”到“畅通行”，打造暖“新”服务圈

在城市的街巷里弄，外卖骑手与快递小哥如“流动的脉搏”，链接着人间烟火，却也时常面临“进门难、停车难、休息难”的困境。银鸿社区辖区内有6个居民小区和2座甲级写字楼，新就业群体流动频繁，也面临着同样的难题。

社区首先从“通行顺畅”破题，推出“骑手友好地图”服务，骑手只需扫一扫各小区、写字楼入口处的“骑手友好地图”上的“暖心长沙 一码畅行”二维码，就能大大提升通行效率，彻底解决“进门难”问题。同时，社区联合物业在各出入口附近科学划设统一标识的“幸福泊位”，让骑手车辆有序停放、即停即走，停车难题迎刃而解。

“现在送餐心里有底了，再也不用为找入口、抢车位浪费时间。”一位骑手这样感慨。数据显示，这些措施让骑手在辖区内的通行效率整体提升了60%以上。

解决了“行”的困扰，社区接着在“歇”处用心。以党群服务中心、红色之家（共绘驿站）为核心，在物业门岗、写字楼大堂等点位，建成了一个覆盖全域的 “暖新驿站”网络。这些驿站统一标识，标配“五个一”服务：一杯水、一处充电、一个药箱、一把座椅、一套应急工具。

“冬天能喝口热水，夏天能歇个凉，手机没电了随时充，感觉像有个家在路上。”美团骑手小李在暖心驿站里边充电边笑着说。

驿站不仅是歇脚点，更是温馨的港湾。驿站持续开展“我们的节日·暖新同行”活动——元宵送汤圆、夏日递清凉、冬至包饺子，季节更替间，关怀从不缺席。2026年1月，社区还联合益阳市桃江县牛田镇驻湖南湘江新区流动党员党支部，为骑手送上80余套保暖内衣，让这份关怀从身到心，浸润日常。

服务不止于基础保障，更要精准对接需求。社区牵头成立 “银鸿暖新共建联盟”，系统整合辖区内外资源，为骑手构建起“全方位、多领域”的支持矩阵。不仅提供政策咨询、技能培训，还链接公益律师团，开设定期咨询和线上微课堂，更联动供水公司确保驿站水质，发放“暖心水礼包”。

辖区爱心企业“阿俊迎宾楼”主动担当，成为“友好伙伴商户”，为骑手提供爱心午餐。更贴心的是，社区引入公益组织，在寒暑假为骑手子女提供托幼服务，解决他们的后顾之忧。

“以前觉得自己只是城市的过客，现在感觉真正被接纳、被关心。”一位女骑手在收到专属关怀礼包后动情地说。

如今，骑手群体的从业环境得到根本改善，“畅行码”“幸福泊位”让通行效率大幅提升，“暖新驿站”覆盖率达100%，日均服务骑手超200人次；精准帮扶机制累计帮助30余名困难骑手解决实际难题。银鸿社区正以有温度的服务，为新就业群体筑起一座“此心安处是吾乡”的温暖之城。

从“受益者”变为“共建者”，激活治理新力量

服务赢得信任，信任催生参与。社区积极推动骑手从“服务对象”转变为“治理伙伴”，实现双向赋能的“暖循环”。

2025年11月27日晚，骑手何阳在送餐间隙敏锐察觉火情，他立即联系队友刘子林、曹健斌。三人临危不乱，冲入火场奋力扑救，在消防队赶到前有效控制了火势，守护了整栋居民的生命财产安全。“当时没想太多，就觉得必须上。”何阳事后朴实地说。

何阳所在的“小鸿队”志愿服务队，正是社区深化治理融合的关键载体。志愿者朱洲暖心帮助一名走失的小女孩安全回家；在雨雪天气中，志愿者们主动为无物业老旧小区铺设防滑设施，筑牢居民出行安全屏障……这支由80余名骑手组成的队伍，在日常配送中化身“移动探头”，积极参与平安巡逻、文明劝导、应急配送等社区事务。

为使这种双向奔赴可持续，银鸿社区建立了一套长效机制。“骑手议事会”定期召开，邀请骑手代表、社区、物业、共建单位共商共议，已收集采纳骑手建议40余条。同时，实施“鸿雁先锋”计划，摸排流动党员骑手，邀请参与组织生活，设立“党员先锋岗”，发挥带头作用。积分激励机制则让骑手的每次付出都被看见、被认可，通过评选“周度之星”、发放“爱心午餐卡”等方式，持续激发参与热情。

据了解，截至目前，“小鸿队”累计开展志愿服务超500人次，参与治理工作300余次，协助解决各类社区问题80余件。

“服务有温度，治理才有力量。”银盆岭街道党工委书记毛远志表示，街道正以制度化、体系化的方式，全面推广银鸿社区“骑手友好社区”建设模式，推动社区与新就业群体之间构建互信互助、共生共荣的生态，逐步形成一个充满生机、可持续的“暖循环”。