车险查勘员贺威为市民出行保驾护航丨新春走基层

　　长沙晚报掌上长沙2月2日讯（全媒体记者 刘琼萍）有一种人，他们不是交通警察，但是每个车祸现场都有他们的身影；他们不是电话接线员，但是平均每天要接超过6小时以上的电话咨询；他们不是救死扶伤的医生，但是他们也探视了许多伤者，他们就是——车险查勘员。

　　车险查勘员，是保险公司负责第一时间赶到报案现场估计事故损失、协助客户进行事故处理、指引客户后续索赔流程的人员。很多人对他们的了解仅限于事故时短暂匆忙的“一面之缘”，对他们背后的心酸付出却知之甚少。

　　车是 “流动办公室”

　　“我平均每天出车160公里，恶劣天气和节假日期间有时也会连续值班24小时，做这份工作，我陪着查勘车的时间比我陪着任何人的时间都要长……”1月31日9时，记者来到中国人民财产保险股份有限公司长沙市分公司理赔中心，见到了年轻帅气的车险查勘员贺威。

　　初见贺威，他说话的声音很低，嘴唇干裂，两个黑眼圈格外明显，双眼透露着浓浓的倦意。“昨天值晚班的时候有点不大太平，我接了10来个案子。”贺威告诉记者，处理理赔案件一般有事故现场勘查、定损、理赔等多项流程，这中间涉及大量的电话和微信沟通。

　　正说着，办公室的电话铃响了，公司接到客户报险，案件分配到贺威头上。顾不上与记者说话，贺威立马与报险人取得联系。打完电话，初步了解情况后，他二话没说立马就出发了。在前往出事地点的路上，贺威的电话铃声不曾间断，大部分是他此前处理的车辆理赔案件的各种后续问题。

　　很快，贺威开车赶到现场，他下车迅速走到车主身边了解现场情况。原来客户的车辆不知道是什么时候被其他车狠狠地撞了一下，可以明显看到车身侧面已经被撞得凹了进去。贺威认真检查证件、车辆的受损情况，并将汽车受损部分一一拍照，然后耐心地告知客户汽车受损情况，指导客户如何办理理赔。每天，贺威总是不停地从一个现场驶往另一个现场，车是他们的“流动办公室”，电话铃声则是常伴他们的背景音乐。

　　人是柔情硬汉

　　记者注意到，在人保财险长沙市分公司车辆定损处清一色都是男生。“做车险查勘员就像‘医生’给车辆‘检查’一样，需要有很专业的汽车知识。”贺威说到，车险查勘员不管刮风下雨还是冰灾火灾，总要第一时间出现在车辆事故现场，事故“扎堆”加上全年倒班工作制，工作强度较大。此外，因工作需要，查勘员还经常要与交管部门、医疗机构、汽配维修等相关部门打交道。

　　车险查勘员可能是有车一族最不愿接触的人，但却是客户在发生事故后最想见到的人。“去年8月份，在跳马镇洞株路发生一起严重的交通事故，2位老人骑电动车闯了红灯，客户在正常行驶车辆的过程中与他们相撞，造成1人当场死亡，1人送至医院抢救无效去世。”贺威一脸严肃地说，当他以最快时间出车赶至现场时，现场状况十分惨烈，客户十分激动又彷徨无助，看到他的到来心里才稍稍安定平和了一些。

　　事实上，贺威经历的重大事故查勘远不止这些，东二环和桂花路闸道口的11车连环事故、湘府路渣土车致死案等都让他更感安全的重要。贺威动容地说：“无论是撞人者还是被撞者都不愿意发生交通交通事故，轻则车辆受损，重则伤人致死。我只希望大家能多多遵守交通规则，开车多注意安全，恶劣天气下开车要时刻警惕防范风险。”

　　从贺威的讲述中，记者了解到现在的车险查勘理赔讲究一个快字，一是理赔要快，一些责任明确的简单事故客户可以使用专门的手机APP上传照片快速获得理赔款；二是查勘员出勤要快，公司在接到事故报案后，会立马安排查勘员奔赴现场，但由于路况或事故多发等原因未能及时赶到的情况下希望能被更多人理解。

　　人物名片  贺威

　　1994年生，中国人民财产保险股份有限公司长沙市分公司一线车险查勘员，奔走于各大交通事故现场，处理和解决车辆出险后的相关事宜，有时兼顾现场救援。

　　祝福新春

　　希望新的一年大家能多遵守交通规则，开车注意安全，平安就是福。我们会坚守本职工作，为大家保驾护航，出行路上我们与你同在。