浏阳市行政审批服务局：政务先锋“帮代办” 助推服务再提升

长沙晚报掌上长沙5月14日讯 据红网时刻消息 “您好，请问需要办理什么业务？”退休教师蔺万隆刚走进政务大厅，身穿红马甲的政务先锋“帮代办”党员志愿者张京已第一时间迎上前。确定服务事项后，志愿者立即帮他取号，并陪同他一起来到不动产综合办事窗口，耐心的引导他办完土地使用面积分摊业务。“工作人员服务热情、细致周到，来市民之家办事既方便又快捷。”贴心的服务，暖心的体验，赢得蔺爷爷连连称赞。

政务服务大厅是企业群众办事“第一现场”，也是服务民生“最后一公里”，政务服务的态度和质效直接影响着群众办事体验。浏阳市行政审批服务局聚焦“强基础、优服务、抓创新、树品牌、做示范”，积极推进“党建聚合力”工程，推出政务先锋“帮代办”党员志愿服务岗，深入开展“我与群众面对面，我为企业解难题”党员干部体验式“帮代办”服务活动，努力搭建“离老百姓最近的党员服务岗”。全体党员以轮岗的形式派驻到政务服务大厅，让企业群众在政务大厅也能享受到全方位的“保姆式”服务。政务大厅一楼设置了24小时自助服务区、母婴室等，帮代办人员还在现场推广“一件事一次办”微信小程序，指导群众“网上办、掌上办、自助办”。

“我们多问几句、多走几步，就能让群众办事少花时间、少跑两步。”浏阳市行政审批服务局党员胡慧慧表示。虽然政务先锋志愿者为前来办事人员提供的大多是基础性服务，但第一支部党员志愿者邹荣却感触颇深，“我们站在大厅，每天面对的是前来办事的各色人群、各种诉求，这不仅需要我们具备良好的沟通方法，还需具备扎实的业务知识，熟悉大厅情况和业务办理流程，才能切实为办事企业群众提供精准、热情、周到的政务服务。”

据了解，今年4月开始实行政务先锋“帮代办”党员志愿服务岗以来，志愿引导服务群众1580余次，引导群众在自助设备、24小时自助服务区办理业务900余件。下一步，浏阳市行政审批服务局将继续坚持“党建+政务先锋志愿服务”，不断提升政务服务水平，为企业、办事群众提供更贴心、舒心、暖心的政务服务。