雨花区2024年度居家和社区基本养老服务提升行动项目完成

　　长沙晚报掌上长沙9月10日讯（全媒体记者 周游）“您最近的身体状况比较稳定，我再给您好好按摩一下腿，缓解水肿。”近日，家住雨花区黎锦苑的杨迎春迎来了他的老朋友刘秋香。刘秋香是湖南优嘉养老入户服务团队的护理员，2月以来，每隔五天，她就会上门，为杨爹爹提供包括按摩等在内的十余项服务。

　　记者从雨花区民政局了解到，今年2至8月，雨花区启动了2024年度居家和社区基本养老服务提升行动项目，目前已全部完成。该项目主要针对低保、低保边缘、计划生育家庭60岁以上失能、部分失能老人等老年人，共800位老人足不出户就能享受到优质养老服务。

　　服务标准化：“一人一档”定制服务方案

　　“吴爷爷，我到啦！”迈着轻快的步伐，护理员钟杨放下橙色工具包，来不及擦去额头的汗水，她将工具包里的用具逐一取出，麻利地为老人理发、测量血压、修剪指甲、局部保洁。

　　“小钟的服务细致耐心，她就像自家小辈一样亲。”吴德鹤年事已高，老伴常年瘫痪在床，钟杨上门服务时，不但帮了很多忙，还经常顺手帮他照料老伴，给老伴更换床单被套，洗澡、理发，让他十分感动。

　　提升养老服务质量，首先在于服务标准的确立。通过前期走访评估优嘉养老发现，大部分服务对象的需求集中在四类：身患疾病，需要陪伴照料就医；独居空虚，缺乏生活热情；生活不能自理，家人缺乏专业照护能力；部分老人呈现精神残疾老龄化，照顾难度增加。

　　为此，雨花区针对性推出了居家和社区基本养老服务提升行动项目，从健康服务、生活照料、精神慰藉、个性服务四个方面串珠成链，全方位解决居家养老的痛点难点。

　　根据不同情况，雨花区建立“一人一档”，结合老人身体状况和生活需求，有针对性地制定各种上门服务方案。对独居、高龄老人提高探访服务+电话关怀频次，确保老人在遇到急事、难事、愁事时，可及时快捷地解决。

　　为更好地服务老人，机构配备有洗浴椅、洗浴机、洗头工具等护理服务装备，此外，每个服务的员工需经过专业培训，考核合格方可上岗。从服务着装到服务装备、服务话术、路线规划、服务规划都有标准和要求。为了提升家属护理能力，服务人员还会向家属传授护理的小技巧，包括测量血压、轮椅的使用、床上移位、预防压疮的护理等，提升老人居家养老质量。

　　据悉，项目周期内，可为每位服务对象累计提供不少于30次的居家养老上门服务，每月不少于4次。

　　监管智能化：精准分析订单，让服务更优

　　“老人只要有需要，扫扫二维码就能下单。”在雨花区黎托街道的一户居民门口，贴着“雨花区居家和社区基本养老提升行动居家上门服务管理责任表”，详细展示责任区域、项目服务方、服务联系电话等信息，并公布了项目负责人及责任护理员的名字、职务，以及二维码服务档案查询。

　　而在雨花区智慧养老服务数据中心，电脑屏幕上详细展示着目前的服务订单、服务对象、服务员工等信息，每个订单都有详细的服务记录，同时对于服务老人的订单需求和年龄层次都有精准分析。通过大数据的赋能，居家养老更为便利的同时，工作人员还能通过需求等数据分析，实现专业标准化养老服务。

　　“对于居家上门服务，我们有标准化执行手册，并已成功试行两年。”优嘉养老工作人员介绍，通过后台记录，老人的每一次订单需求都会生成组织自建订单，员工接单后，上门拍照签到并开始服务，服务完成后员工需要拍照签退，才能完成订单。

　　据悉，所有服务人员都经专业培训上岗。“通过基本养老服务提升行动，将服务资源进一步向老人周边、身边、床边聚集，让养老更舒心。”雨花区民政局工作人员介绍，项目的实施有效优化了全区居家和社区养老服务网络布局，提升居家和社区基本养老服务供给水平，满足了广大老年人多样化、多层次的养老服务需求，让老年人的获得感、幸福感和安全感进一步提升。