鸿扬集团陈忠平：化“变量”为“增量”引领家装产业革新

　　近日，鸿扬集团董事长陈忠平表示，2021年鸿扬家装将加速升级工匠团队、提升设计团队，更好地为客户创造价值。这意味着，鸿扬集团在解决家装顽疾、直面行业痛点的道路上迈进一大步。

　　家装现象级的产品革新

　　从简单装修房子到制定产品标准

　　先有“鸿”，再有“扬”。如今的鸿扬，早已从一家小小的装饰企业发展成为了遍布湖南、引领家装产业的品牌名片，鸿扬集团的成长史一定程度上恰恰折射出中国家装产业的发展历程。

　　数据显示，2020年市场规模达26163亿，2025年家装行业市场规模预计将达到37817亿，年复合增长率达7.6%。在巨大的家装市场空间当中，施工端与供应链信息化能力正是家装竞争关键点，家装行业发展的关键在于更好的用户体验与更高的企业效率。

　　“产品标准、产品制作，都是不可回避的。”在陈忠平看来，“产品标准是什么”“产品由谁来做”是家装行业需要持续关注的问题。“产品没有标准，行业发展是不良的，坚持的尺度就是标准。‘标准’由谁说了算，应该是行业来主导，市场说了算，消费者‘认不认、用不用’才是关键。”

　　他表示，鸿扬的产品从外观到功能，从结构到价位等都有统一的标准。鸿扬家装一直致力于产品标准的建设，从产品外观、产品功能、产品结构和产品价位等多个方面，以客户需求为核心线索，根据需求特点以渐进式需求识别，以及无缝的需求实现为主轴，创新研发了“好看好住的家装整体产品标准 ”“需求识别技术”以及“需求与产品匹配技术”三大核心技术，精准识别和专属实现不同家庭的居家需求，努力让每一位业主都能有一个高档又舒适的家。陈忠平坦言，关注产品标准建设，不仅让消费者发自内心地感到满意，也为鸿扬家装的核心竞争力打下了初步的基础。

　　鸿扬家装的施工内核

　　从施工工艺到公司工匠齐心

　　基于上述产品标准，鸿扬家装的产品又将如何落地呢？

　　“三分看设计，七分看施工”，众所周知，家装工程的最终落地还是要靠人来实现，工匠们的施工手艺、对施工质量的要求，直接影响着装修工程的最终呈现。“即便设计很好，但如果工人师傅不能完美地落实到工地上，那就没有任何意义了。”陈忠平说道。

　　推动工人产业化与职业化趋势，无疑是有助于提升客户满意度和交付品质的有效途径。

　　1个家装工地，至少要对 3183 个检测点位、 543 个大项进行检测，全程有记录且要求实事求是，每次检测和验收要及时汇报和信息共享。这是鸿扬家装对每一个家装工地的要求，也是其把施工问题遏制在萌芽状态的决心。

　　如今，市场上一部分装修公司的施工师傅，基本是靠有资源的工长、包工头招揽，而这种依靠熟人组成的施工团队，转包和分包的情况比较严重，并且这些装修师傅装修全凭自己的经验，没有一个装修标准，装修技术参差不齐，这就容易导致项目进度、工程质量、人员服务、工地安全卫生等环节存在漏洞。

　　“家装行业的制作肯定是由工匠来完成。他们的职业态度、知识、技能、形象和行为决定了产品最终的制造安装质量和服务质量，如果这一个环节没有解决好，即使设计好、材料好，工程质量也会功亏一篑。”谈及此处，陈忠平言辞铿锵。

　　为提高工程质量，鸿扬一直以严格的标准去培养、要求工人，无论是初级工人还是特级工人，以企业的前瞻意识，建立了一套完善的工人培训体系，通过经企业系统认证的培训后，“普通工人”逐渐变成了有着过硬技术的“产业工人”。在今年9月，鸿扬家装着力提升工匠团队。9月5日，千余名鸿扬施工师傅汇聚鸿扬家装2021工匠团队建设提升启动大会，从此刻起，他们拥有了一个共同的名字“鸿扬工匠”。这是鸿扬家装继2002年业内首创“产业工人体系”，创建“项目经理制”，建立“师傅之家”，实现“工程不转包”后，针对家装行业施工品质问题这一顽症的再一次出击。

　　与此同时，全面施行鸿扬家装工匠岗位与工匠团队管理办法，为工人师傅开辟出广阔的职业发展空间。陈忠平表示，要在一年内建成一支“高标准、高产出、高获得、很满意”的家装工匠队伍，“鸿扬打天下，必须靠工匠，鸿扬要么不做，要做就做最好”。

　　如今，陈忠平的新举措已实施一个月了。据鸿扬的项目经理孙权介绍，工人师傅热情高涨，施工效率明显提高了不少，质量也让他放心了很多，“手上七八个工地每天都有人在做事，施工工艺、现场和材料管控都自觉地严格按照公司标准和规定执行”。

　　化“关键变量”为“最大增量”

　　获得感和归属感是工匠服务的核心动力

　　“天之道，损有余而补不足”，出自《道德经》第七十七章。

　　“一个健康的社会、健康的行业，肯定是损有余而补不足，按照这个思路，保证最基层的工匠的权益，这才是家装公司健康发展的基石。”陈忠平表示。

　　“随着中国经济的发展，每一个产业都经历了历史性剧变，但只有装修行业未变。它给人的感觉还是那个熟悉的味道、熟悉的配方，你接触到的所有问题始终没有改变。”这是著名经济学家马光远对家居家装行业发出的无奈感叹，更是多数消费者的心声。

　　无论是从消费者角度，还是产业发展角度，这个行业进行大变革既有必要性，又有迫切性，亟需解决用户的痛点，给从业者更好的生存环境。

　　“家装行业变量太多，目前却还是只有简单的工艺标准、材料标准、环保标准，这还远远不够。”陈忠平如是说。

　　“鸿扬把所有的岗位与为客户创造价值的关系进行了全面地梳理，最后发现，还是设计师、项目经理和施工工人创造的价值最高，这是核心岗位。于是，我们不断细化管理，优化服务，为客户创造更高的价值。”他认为，家装的品质好坏取决于三个岗位，设计师、项目经理和施工工人。

　　作为鸿扬集团的掌舵人，陈忠平常常深入到一线工匠队伍，与他们谈工艺、聊需求。“工匠的诉求是最简单、直白的。”陈忠平介绍，在鸿扬家装的施工团队里，在长沙拥有一套住房、一辆汽车的人并不在少数，更有人拥有两套住房，“这是职业带给他们的回报，也让他们对职业有了更深的认同感、幸福感、获得感、归属感。”

　　在他看来，家装行业正处于高速发展的时期，“公司与公司之间的差距是价值观的差距，是‘安身立命靠什么’的差距。鸿扬家装始终坚持一生只做一件事，谁能做到最后，谁能笑到最后，时间和市场会给我们答案。”

　　据了解，鸿扬还研发出了多个超高性价比的需求式家装新产品，本月起将陆续上市，以满足更多中高端消费群体的需要。（＊本文为企业资讯）