麓山快评丨换位思考，实事更贴心

　　袁云才

　　从高架桥上开车下来，很多驾驶人都习惯凭感觉选择匝道。比如，如果下去后的目的地在右边方向，就习惯选择右边匝道，反之亦然。可是，由于立交桥梁的特殊设计，万家丽高架南往北下三一大道的匝道设置，刚好跟驾驶人的“感觉”相反。尽管有指示牌引导，但还是有很多车辆走错匝道，虽不致挨罚，却浪费时间。为此，交警部门持续对该立交匝道进行交通组织优化，使指示牌的指示更到位，驾驶人也就更有“方向感”了。

　　说起这个指示更到位，其实就是更接地气了。具体来说，就是能让更多驾驶人看明白指示牌的意思，变得更醒目，并预留了100米的“提前量”。这样的交通组织优化，对于交警部门而言，也许只是举手之劳，但由于站在服务对象的角度进行观察和思考，一个小举措便解决了困扰很多人的问题，带给百姓强烈的获得感，可谓贴心办实事，事半而功倍。

　　笔者认为，为民办实事，并不一定要有惊天动地的措施、轰轰烈烈的举动。相反，生活中大多数实事，都是通过一些小举措、完善细节来办成的，比如在一些路段施划潮汐停车位或夜间限时停车位，便可大大缓解停车难；在一些路口将交通标志线画得更清楚、人性化一点，便可避免一些驾驶人违法挨罚，也使道路更加畅通；高峰期在办事窗口增加几个办事人员，便可化解群众排长队之苦等等。这样的举措不大，却都很见效、很管用、很得人心，原因何在？关键就在于政府部门在换位思考中转变职能、优化服务。只有学会换位思考，才能从服务对象的角度审视自己的工作哪里没到位，探索服务如何做到更人性化；只有学会换位思考，才能真正深入群众，一切从群众利益出发，同群众想在一起、干在一起，倾听呼声、了解诉求，不断改进工作。