说商道市丨信用卡：抓住心才能留住人

白木

你有多久没用信用卡了？这个问题也许会让你的记忆有些恍惚。从人手N张到逐渐“失宠”，信用卡的起落也不过最近几年的事。移动支付的时代，信用卡的脚步有些沉重，有点跟不上消费者的需求。若要消费者回心转意，银行等金融机构还需拿出更多的便利和诚意来。

在现金支付盛行的时代，信用卡曾经是最先进的存在，消费支付、信用贷款、转账结算、存取现金等功能，无一不吊打现金支付。人们过日子难免有手头紧的时候，如果有张信用卡，就可以透支一定额度，等手头宽裕点再还钱，只要在规定的日期之前还上就行，利息很低甚至免息。有的信用卡，看电影、加汽油、喝奶茶等还可享受折扣。既便利又实惠，提高了生活品质，也没有多少负担，这些都是消费者曾经青睐信用卡的缘由。

可以说，消费者尝到了信用卡的甜头，信用卡则吃到时代的红利，两情相悦，心心相印。因此，信用卡的规模扩增至数以亿计。然而，时代的车轮滚滚向前，很快进入了移动支付的场景，风口也随之转移。信用卡原有的功能，微信、支付宝等移动支付都有，而移动支付的快捷、灵活、低门槛的优势，信用卡却未必有。从一枝独秀到百花争艳，信用卡的落寞，更多是同行竞品的衬托，而非自身的退步。

当然，信用卡也一直在努力追赶，比如开通电子信用卡、拥抱移动支付，但在服务、技术、权益上，与风头正劲的移动支付相比总差点意思。比如为消费者所诟病的“不消费就要交年费”、分期还款利率高、还款逾期提醒不力、滞纳金额高等，都是需要尽快补齐的短板。

作为一种支付手段或工具，信用卡与移动支付本质上并无不同。既然是同质竞争，大家都在同一赛道，那就看谁更重视消费者体验，让消费者用起来更方便、更舒畅、更实惠。只有提供更优质的服务，才能赢得更多消费者的欢心和支持。幸运的是，留给信用卡的时间还比较充裕。