银行反电诈不能为难用户

　　戴先任

　　“突然发现，我的转账额度被降低了！给我妈转大额转不了了……”近日，王女士在社交媒体上分享经历，引发了不少网友共鸣，西安也有市民遇到过类似经历。7月15日，记者走访西安8家不同的银行了解到，为防范诈骗等犯罪行为，基本上对非柜面转账都有限额，有银行最低限额无法转账，新卡限额更严格一些。（7月16日《华商报》）

　　近日，不少网友反映有银行卡转账额度被“降额”的经历。据媒体报道，今年7月以来，浙江、山东、山西、河北、辽宁、贵州等地的多家银行发布公告称，调降部分客户的非柜面渠道交易限额。有人的工资卡限额被降到500元，有人“交房租都不够”……

　　银行降低客户的转账额度，初衷是防范电信诈骗，但简单地限制转账额度，给一些客户带来了极大的不便，损害了其合法权益。这样反电诈，涉嫌“一刀切”，弊大于利。

　　实际上，银行完全可以通过提升技术防范手段与水平，如利用AI等新技术来识别可疑账户，辅以人工核实，从而降低电诈风险。这样既能更好防范电信诈骗，还能避免“误伤”用户。

　　更令人难以接受的是，一些银行以防控风险为由为难用户。据媒体报道，有银行对异地开户用户，要求提交一系列辅助证明材料；有的银行对小微企业以各种奇怪的理由拒绝开户，如没有企业门牌、员工少、公司尚未开展经营活动、企业主户口不在本地、没有在银行存够足额资金等。有些银行甚至还把购买理财、保险产品作为开户的附加条件。除了银行，为了防范电信诈骗，还有电信运营商“一刀切”屏蔽用户的群发短信，有用户群发的嫁女短信都被屏蔽，导致婚宴当天很多朋友因未接到通知未出席。

　　电信网络诈骗等问题频发，银行、电信运营商等相关方确实应该落实好“把关人”责任。但不管是银行，还是其他相关方，要防范的是电信诈骗，而不能“把孩子和脏水一起倒掉”，不宜进行“一刀切”管理。既要防范电信诈骗，也要做好金融服务工作，做到两不误、两全其美。

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