用心为民服务 必为民所青睐

白木

近日，记者从中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）获悉，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，更好地满足广大旅客对美好旅行生活的需求。（1月21日 中国质量新闻网）

所谓“静音车厢”，是指通过调低列车影音广播音量、引导旅客保持安静，为旅客提供相对静谧旅行环境的一项服务。这是铁路服务的一次贴心升级，也是“以人民为中心”发展思想的生动实践。

曾经，铁路部门常被称作“铁老大”，不只因为其在国民经济中的地位、规模和作用举足轻重，也多少带着些人们对垄断行业的刻板印象。但如今，我们看到的是一个不断放下身段、倾听民声的铁路部门：从推出误购车票限时免费退票服务，到保留并优化老年人电话订票渠道，再到“静音车厢”的大规模拓展，清晰勾勒出铁路服务从满足人们基本需求向提供品质出行的进化轨迹。在交通方式激烈竞争的当下，铁路部门围绕用户需求，持续精进业务，这比任何宣传更能留住客源。

相比之下，部分企业的做法未免短视。例如，有的通讯运营商取消小额充值通道，变相抬高消费门槛；某些平台利用“大数据杀熟”，损害老用户权益。两相对比，铁路部门的做法尤显可贵，它不但没有利用自身的规模优势为难旅客，而且始终把旅客的急难愁盼放在心上，用一个个便民举措回应着群众的期待。这背后，体现的是对个性化需求的尊重，也是对“服务”本质的深刻理解。

念念不忘，必有回响。2025年，国家铁路旅客发送量达42.55亿人次，高峰日客流突破2300万人次。这组创纪录的数字，是大伙用脚步投出的信任票。它表明，企业的生命力，归根结底源于对用户的尊重与用心。强大的竞争力，不在于掌握多少资源，而在于能否读懂并满足人心；持续的发展之道，亦非墨守成规，而在于随需而变、以诚相待。

期待更多行业能从铁路部门的实践中汲取经验，把“为民服务”刻进骨子里，用实打实的行动回应期待。只有这样，才能赢得大家持久的信赖与支持，在发展中行稳致远。