抢票乱象要严打，购票焦虑也需抚平

陈登辉

春运前夕，各类“抢票神器”纷纷上线，“全能抢票”“专人抢票”“极速抢票”……12306官方一年辟谣很多次，也辟谣了很多年，可有人偏偏就是不信。

1月20日，北京市场监管部门查处了一起平台虚假宣传抢票服务案，揭开了“付费抢票软件”的真相：无非是把12306的免费候补功能包装成收费项目，根本改变不了任何排队顺序。

这些披上科技外衣的“李鬼”之所以能屡屡得手，正是精准抓住了人们的购票焦虑。春运期间，热门线路车票紧张是现实。不少人怀揣着回家团圆的迫切愿望，容易病急乱投医。第三方软件宣称的“百分百抢到票”“独家抢票通道”等，实则只是利用技术手段高频访问12306服务器“刷票”，不仅难遂人愿，还可能加重系统负担，拖累所有人的购票体验。更危险的是，在这些平台输入的个人信息可能被泄露或滥用，埋下更大隐患。

真正解决问题，光靠打击“李鬼”还不够，关键还得让“真李逵”更强大。12306作为官方渠道，近年来其实已升级了不少功能。今年春运前推出的“误购车票30分钟内免费退票”服务，虽是小调整，却也体现了对用户的容错体谅。

对购票者而言，除了认清“李鬼”真面目、选择官方渠道，调整心态也很重要。提前做好行程规划，起售前设置提醒，未买到票时冷静使用候补功能，都是务实之举。若票务紧张，不妨灵活调整预期，考虑错峰出行或替代交通方式，避免将全部希望寄托在单一车次上。

回家团圆的意义，不应被一张车票绑架。治理抢票乱象，短期来看，需要持续的技术升级与严加监管；长远看，也需要通过动态调整运力、优化票额分配，逐步缓解供需矛盾，才能从源头缓解乘客的购票焦虑，减少“李鬼”的生存空间。

归根结底，让每个归心似箭的人能公平、安心地买票回家，不仅是对技术能力的考验，更是公共服务温度的体现。让回家团圆的路少一些套路、多一些保障，“李鬼”自然无处遁形，春运才能真正成为一场温暖有序的迁徙。