网购空调一直没发货，平台却已向商家打款？

　　长沙晚报掌上长沙3月14日讯（全媒体记者 黄能）消费者在网络购物平台下单购买了一台空调，付款后迟迟未见发货，后来发现平台早已将货款打给了商家……3月14日，长沙市芙蓉区人民法院披露消费维权典型案例，其中包含一起消费者“钱货两空”的案件。

　　2025年7月，长沙天气炎热。李某租住的房子没有空调，晚上热得睡不着觉。李某于是连夜在某线上购物平台下单一台空调。付款时他还特意看了下商家的信息：某某百货商行，开店两年多，评分4.8，看起来挺靠谱。

　　下单后，李某每天查看物流信息，盼着空调早点到。可三天过去，物流状态仍显示“待发货”。他点开客服窗口询问，对方回复：“亲，工厂那边临时缺货，要晚几天哈，您放心，我们会尽快安排。”

　　又等了一周，还是没动静。李某再次催问，对方发来一条物流单号：“已经发货啦，您再等等。”李某查了查单号，显示“物流信息待更新”。

　　一天，两天，三天……物流信息始终没有更新。他这才意识到，自己可能被骗了。李某赶紧在平台发起投诉，详细说明商家虚假发货的情况，要求平台介入处理。平台客服回复：“已收到您的反馈，我们会尽快核实。”

　　几天后，李某再次登录平台，发现那家店铺已经搜索不到了。而平台早已将李某支付的价款打到了商家账上。

　　李某于是诉至法院，请求某百货商行退还货款并三倍赔偿，某电商平台承担连带责任。

　　法院经审理认为，李某与某百货商行成立买卖合同关系，某百货商行应当在合理期限内交付商品。某百货商行提供虚假发货的物流信息，骗取价款而不提供服务，系欺诈消费者，应当退还价款并承担三倍惩罚性赔偿的责任。

　　同时，网络交易平台对其平台上商家的行为负有管理职责。某百货商行利用网络交易平台实施欺诈行为，在李某已经向购物平台反映商家未依约发货的问题后，该网络交易平台未能进行合理的审查，仍然进行了放款操作，并允许该百货商行关闭了店铺，导致李某无法及时挽回损失，因此该电子商务平台也应当对欺诈行为承担连带责任。

　　法官提醒，消费者网购商品发现问题要及时向平台投诉，并保留投诉记录。在纠纷解决前，注意密切关注平台是否可能将款项支付给商家。作为平台，不能当旁观者。法律明确规定，平台有维护公平交易、保护消费者权益的责任。平台不作为，消费者有权要求其担责。