二十多年深耕迭代，望城慈善超市以微光汇聚城市温暖

长沙晚报掌上长沙8月9日讯（全媒体记者 贺文兵）“在慈善超市领了一壶食用油和一袋大米，还有5斤面条，可以吃上半个月了。”今日，望城区高塘岭街道西塘街社区家境贫困的刘娭毑开心地告诉记者，自家在社区慈善超市领生活物资有十余年了。历经二十余年深耕迭代，望城慈善超市已然成为扎根群众身边的公益港湾，用点滴善举擦亮雷锋家乡的文明底色。

　　超市，是城市烟火气的集中缩影。在望城区，有一种特殊的“超市”打破传统经营模式，不靠售卖盈利，以捐赠为基石、以志愿为支撑、以互助为内核，默默帮扶困难群众、传递暖心善意。

　　时间回溯至2000年，望城基层社区治理与公益服务开启探索之路。高塘岭街道西塘街社区工作人员常态化入户走访时发现，辖区不少家庭因重病、意外、家庭变故陷入生活困境，亟需精准帮扶。与此同时，众多热心市民心怀善意，却缺乏规范的爱心投递渠道，爱心供需难以精准匹配。

　　为破解这一难题，西塘街社区搭建公益服务平台，创立“爱心驿站”，也是湖南省首家社区爱心超市。平台精准对接困难群众需求与社会爱心资源，让无处安放的善意有了归宿，让陷入困境的群众有了依靠，补齐了基层公益帮扶的短板，深深扎根民心，为望城雷锋慈善事业发展筑牢群众根基。“初衷就是汇聚点滴爱心、精准链接供需，让善意有处可栖、难处有人可帮。”高塘岭街道西塘街社区负责人彭枭儿说。

　　紧跟民政服务规范化发展步伐，2007年4月，“爱心驿站”正式更名为“雷锋超市”，传承弘扬雷锋精神，延续常态化公益帮扶服务。2021年，望城区全域推进雷锋超市标准化、规范化建设，推行星级评定机制，推动公益服务走向专业化、精细化。

　　2022年，品牌再度升级，统一定名“慈善超市”，整合多元服务功能，打造惠民便民公益阵地。望城区雷锋慈善会秘书组主任孔洁表示，望城区持续优化慈善超市服务模式，着力打造功能完善、群众信赖的惠民窗口，融合志愿活动、积分兑换、成长赋能等多元服务，让慈善善意持续流转。

　　二十多年暖心坚守，见证无数双向奔赴的温情故事。在月亮岛街道桃花井社区慈善超市，志愿者王金莲每日细心整理、分类爱心物资，默默投身邻里帮扶工作。鲜为人知的是，她曾是社区重点关爱对象，失独的沉重打击曾让她对生活彻底失去希望。社区工作人员及时将其纳入重点关爱名单，常态化上门陪伴疏导、送去暖心物资，用持续的关怀抚平她的心理创伤。

　　被善意治愈的王金莲，主动接过爱心接力棒，完成了从“受助者”到“助人者”的蜕变。如今的她，深耕社区公益，认领楼栋“钥匙管家”、担任老年大学合唱团队长，常态化探访独居老人、帮扶困难邻里。“我是淋过雨的人，就要继续为别人撑伞，把公益慈善之路坚定走下去。”王金莲的心声，正是望城慈善精神的生动写照。

　　为激活全民公益活力，各社区不断创新服务机制。桃花井社区依托“爱星社”数字化平台，搭建志愿报名、活动发布、积分兑换一体化体系，居民参与志愿服务、邻里帮扶、爱心捐赠均可累积积分，兑换生活物资和便民服务，看得见的激励让邻里行善蔚然成风。西塘街社区依托“五社联动”机制，打造“倾听10分钟”暖心热线、“爱满西塘”、志愿者积分簿等特色项目，将民生服务精准送到群众家门口。

　　历经二十多年深耕发展，目前，望城区已建成14个市级标准化慈善超市站点，累计帮扶困难群众近10万人次。从最初的爱心驿站到雷锋超市，再到标准化慈善超市，迭代升级的是服务模式与服务品质，始终不变的是为民初心与公益情怀。