“居民小事就是心头大事”｜平安“政”能量——长沙社区政法工作者一线见闻

　　编者按

　　2026年是“十五五”开局之年，新时代“枫桥经验”在长沙落地生根、赋能基层治理。全市广大社区民警、人民调解员、雷锋义警、综治专干等政法工作者扎根一线、履职为民，用心守护平安、用情服务群众。即日起，本报推出“平安‘政’能量——长沙社区政法工作者一线见闻”系列报道，聚焦基层政法身影，彰显星城法治温度与平安力量。

　　长沙晚报全媒体记者 张洋子

　　8月上旬的长沙，暑气正盛。5日上午8时，长沙市雨花区同升街道粟塘小区，记者跟随51岁的社区民警杜爱国开始了一天的走访巡查。

　　杜爱国是雨花公安分局同升派出所的民警，其负责的粟塘小区，是湖南省最大的公租房小区，1.2万人口中，低保户超1600人，空巢独居老人、残疾人也不少。6年前他刚到任时，这里社情复杂、纠纷不断。“几乎全是鸡毛蒜皮的小事。”杜爱国说，“但居民小事就是我的心头大事。”

　　如今，小区几乎户户认得他，“有事就找杜警官”，在这里口耳相传。

　　磨出来的“四千”工作法

　　9时，负责粟塘小区的新聚园警务室里已经热闹起来，几位老人正等着他。

　　“杜警官，我楼上又漏水了。”“我家那个门禁卡坏了，你帮我看看。”“我丢了钥匙，警务室有吗？”杜爱国一一记下，逐件销号。

　　社区雷锋志愿服务队队长雷跃鸣也来帮忙，他是警务室的第一位志愿者，“杜警官是我见过的最热心、最扎根社区的民警。”在杜爱国的带动下，雷锋志愿服务队从几人发展到近百人，常年为孤寡老人做家务、送饭、检查水电燃气，并参与治安巡查、矛盾调解、反诈宣传。

　　“走，现在不忙，先去看望下老人。”解决完早上的几个求助，杜爱国冲记者一招手。

　　杜爱国回忆，初到粟塘小区时，最大难题是“底数不清”——人员流动大、情况复杂、隐患分散。为此，杜爱国靠一双腿、一部手机，挨家挨户走访，不到一年摸清每户情况。他总结出“四千”工作法：千家万户摸清底数、千方百计联动帮扶、千辛万苦破解难题、千言万语温情疏导。

　　在此基础上，杜爱国组建20多个小区微信警务群，群成员超4000人，微信好友逾千名。“这是线上警务室，24小时不关机，群众随时找得到我。”6年下来，他通过线上警务处置各类报警、求助、咨询等1000余起。

　　“一把钥匙”的真诚分量

　　10时30分，杜爱国敲开独居老人李娭毑的门。

　　老人无儿无女，在小区住了9年，此前在施工的天台意外摔伤骨折，杜爱国多方协调取证，历经11个月推动过错方完成赔偿。“杜警官像亲人一样。”说起这件事，李娭毑紧握着他的手。

　　像李娭毑这样的独居老人，小区有200多名，杜爱国和志愿者们年均上门帮扶近千人次。许多老人主动把家门钥匙放在警务室，“比放自己家还安心”——杜爱国说，这份信任，是6年日复一日的真诚换来的。

　　正聊着，杜爱国的手机响了——12栋前住户家属李先生与现住户因家具折价产生纠纷，需调解。杜爱国赶忙回到警务室，“张先生不在本地是吧？等你回来了联系我。”挂了电话，杜爱国记录在册，同时安抚李先生的情绪，“我会帮你们坐下来好好谈。”

　　“先共情，再讲理，再解决实际问题——这是我最管用的一招。”2022年，雨花公安分局授牌“杜爱国工作室”，如今工作室墙上已锦旗满满。6年来，杜爱国累计调处矛盾纠纷300余起，化解率超98%。面对情绪激动的群众，杜爱国说自己从不急于定对错，而是倾听、换位，让群众感到“民警懂我”。

　　社区周全的“大管家”

　　午后，一名学生领着听障母亲来警务室求助——母亲帮朋友高频转账近万元，银行卡因涉诈被冻结。杜爱国耐心解释风险，叮嘱“以后千万别帮人转账”，母子连声道谢。今年反诈工作是重心，杜爱国线上线下常态化普及常识，凭借与居民的熟络关系，及时劝阻多起诈骗。截至6月底，辖区诈骗案件同比下降超20%。

　　15时，杜爱国召集社区干部、物业、志愿者骨干开了个短会，安排近期反诈宣传和夏季巡逻。“小区治理不能单打独斗。”他说，“以前是定点下社区，现在是人在、心在、事在社区。”

　　居民谭红在小区住了16年，感慨变化大：过去小区里麻将馆夜夜扰民，杜爱国挨个上门，督促所有棋牌室签订承诺书，每晚11时30分前关门；如今社区所有棋牌室自觉准时打烊，养犬也几乎全牵绳……

　　记者了解到，从人民教师到基层民警，从刑侦到社区，杜爱国已在公安一线坚守20余年。“社区无小事，民心大于天。小区居民平安了，我就心安了。”他说。

　　入夜，粟塘小区灯火渐亮，杜爱国手机里的20多个微信群仍响个不停……