物业五星级服务标准是怎样？湖南发布物业服务导则

　　长沙晚报掌上长沙11月25日讯（全媒体记者 陈焕明）物业管理与我们每个人的生活息息相关，你心目中的五星级物业服务应该是什么样子的？今日，湖南省住建厅印发《湖南省住宅类物业项目物业服务导则》等3个导则，分住宅、办公、商业三大类别对物业服务提供指导，全面加强湖南物业服务行业标准化建设，积极推进物业服务行业供给性结构性改革，促进物业服务行业高质量发展。

　　根据导则内容，三类物业分别设置了一星到五星五个等级，每个星级针对内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等八大方面进行了明确。

　　“急修服务10分钟内到达现场，及时处理。”“对客户的求助、咨询、建议及时处理，30分钟内答复。”记者在住宅类物业项目物业服务导则中看到，五星级服务标准要求小区实行管家式服务，高层、多层护宅每300户配备1名管家，别墅每80户配备1名管家。同时要求一般维修服务4小时内完成（预约除外）；对相关事项进行分析、整改、回访，回访率达100%。

　　在公共关系维护方面，开展社区文化活动，其中针对老年人群的、有意义、健康向上的活动每年不少于1次，同时要求建立健全定期走访独居、空巢、留守老年人工作机制，每月走访1次。针对公共设施设备管理方面，要制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护、巡检、房屋装饰装修服务管理等规章制度。每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定。

　　此外，五星级住宅物业服务标准针对智能信息化管理作出了要求，居住区人行出入口管理系统具备以下任意4种以上开门方式：刷卡、密码、身份证、二维码、人脸识别、指纹、蓝牙、远程、访客授权等。引入3种以上智能自助生活设施，如智能快递、自助洗车装置、电动车充电桩、无人售货机、无人超市等。