中国人寿长沙市宁乡支公司上门助力老人养老认证

　　长沙晚报掌上长沙9月11日讯（通讯员 李寒）为深入践行“金融为民、服务惠民”理念，切实破解老年群体数字化操作难、养老认证难等民生痛点，打通老年金融服务“最后一公里”，近日，中国人寿长沙市宁乡支公司走进回龙铺镇开展金融惠民下乡活动，在普及金融知识、守护群众金融安全的同时，聚焦老年群体急难愁盼问题，为高龄老人办理相关业务提供贴心协助，依托优质数智化服务为老年群众排忧解难。

　　随着养老认证全面线上化，线上核验成为领取养老保障的必备流程，但不少乡村高龄老人不熟悉智能手机操作，繁琐步骤、偏小字体让养老认证成了烦心事。活动现场恰好来了一位持有中国人寿养老保单的高龄村民，老人视力不好、平时很少用手机，不会自主完成养老认证，往年都要靠家人协助，家人不在身边就容易延误认证，为此焦急求助。工作人员见状，马上安抚老人情绪，提供一对一专属便民服务。

　　考虑到老人的身体情况和操作短板，工作人员摒弃了常规操作界面，专门为老人推介保险行业首个通过工信部适老化及无障碍认证的中国人寿寿险APP长辈版，手把手、一步步耐心引导老人操作，细致协助老人完成信息核验、人脸认证等全套流程，高效帮老人顺利完成年度养老认证。

　　工作人员现场细致讲解了长辈版APP的三大暖心优势，方便老人后续自主使用。该版本真正实现看得清，超大清晰字体，适配老年视力，操作不费眼、无压力；听得懂，专属语音交互功能，按住说话即可直达对应服务；有人帮，搭载智能客服、空中客服、语音报案、智能风控等多重辅助功能，一站式咨询，全方位解决老年人数字金融使用难题。

　　暖心服务解决了老年群众难题，获得一致认可。活动期间，工作人员针对高龄、失能、行动不便老年群体，主动提供预约上门服务，打通金融便民服务堵点。本次惠民下乡活动普及了金融安全知识，筑牢乡村金融安全屏障，以数智化适老化服务回应老年群体服务诉求。

　　下一步，中国人寿长沙市宁乡支公司将坚守金融为民初心，优化适老化、无障碍数智金融服务体系，常态化下沉基层服务群众，以科技赋能温情服务，提升群众金融服务获得感、安全感和满意度。

　　中国人寿长沙市分公司温馨提示老年人购买保险产品消费须知：

　　金融消费需三思，正规渠道有保障

　　产品选择需适配，量力投保勿跟风

　　合同条款细研读，权责看清再签字

　　个人信息保护好，验证密码勿出示

　　网上资讯多分辨，守好钱袋享晚年