市民拨打12345政务热线，竟为表扬这群医护人员

　　长沙晚报掌上长沙7月9日讯（通讯员 杨幸）“我想表扬长沙市中医医院星沙院区神经内科的陈伟教授、袁莎医生以及刘梦瑶护士，还有科室的其他医护人员。”近日，长沙市12345政务热线接到一通特殊的电话，电话内容不是投诉、建议，而是一名患者家属希望通过该热线表达对长沙市中医医院（长沙市第八医院）的医护人员的感激。

　　患者李先生有高血压病史多年，伴有2型糖尿病、肾病、肾功能衰竭病史，2017年肾移植手术后一直口服抗排药物，存在青霉素过敏史。李先生的病情复杂，处理困难，有时辗转几家医院均被婉拒。“前段时间，我挂了陈伟教授的号，他检查后表示虽然我父亲病情复杂，但还是毫不犹豫地接收了。科室医护人员服务态度好，热情和蔼，遇到问题都会迅速给予解答。”对于一个普通家庭而言，肾脏移植费及每月的医药费负担挺重，了解到李先生的特殊病情和生活的不易，管床医生袁莎及科室护理人员对他的病情给予重点关注，在生活上也尽可能地为其提供帮助，尽自己的绵薄之力。

　　一点一滴，患者家属都看在眼里，出院后通过12345政务热线表达心声。这次特别的表扬背后是一场医患温暖的“双向奔赴”，医者为患者治疗疾病，呵护心灵，患者和家属也以他们的方式温暖医护团队。

　　这只是长沙市中医医院（长沙市第八医院）医护人员紧紧围绕“以病人为中心”，践行“卓越服务”的一个缩影，面对表扬，大家纷纷表示，只是做了应该做的事。医院开展“卓越服务”行动，持续提升医疗技术，优化服务流程，提升服务品质，改善患者就医体验，不断提高广大人民群众看病就医的获得感和幸福感。