春运“爱心驿站”里的民生温度

　　长沙晚报掌上长沙2月12日讯（全媒体记者 徐媛 通讯员 易力群）“有热水喝，还能坐着免费充电，很方便！”腊月二十五，2026年春运进入返乡客流高峰期，在湖南长沙火车站附近的老百姓大药房朝阳分店里，旅客周先生背着鼓鼓的行囊，坐在店内休息椅上喝着温开水，同时给手机充好电，即将回家的喜悦一扫他旅途的奔波。

　　周先生是一名常年在外务工的游子，他在前往火车站的途中看到药店“爱心驿站”的标识，想着车站内人多候车还早，便试探着走进来，没想到门店不仅免费提供热饮水，店员还主动帮他给手机充电，提醒他旅途中注意保暖、防范流感，“本来以为药店只是卖药的，没想到还提供这么多方便。刚刚看到时不时有外卖人员、环卫工人进来歇脚、上洗手间，看样子都是‘常客’了！”

　　“就近、便利、温暖”，朝阳店的“爱心驿站”是老百姓大药房全国万家门店“爱心驿站”的缩影之一。近日，商务部等9部门联合印发了《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，旨在推动行业从单纯的药品销售向综合性健康服务转型，将药店打造成为更好地服务人民医药健康需求的“健康驿站”。老百姓大药房以“爱心驿站”为抓手进一步扩容，切实打通健康服务“最后一公里”。

　　早在2025年10月，老百姓大药房在政府关于关爱新就业群体相关工作部署的号召下，积极利用门店社区布址优势，从湖南长沙首批门店实践出发，推广至全国万家门店，打造了标准化的“爱心驿站”。驿站内统一的“休息座椅、免费茶水、手机应急充电、微波炉热饭、健康自测、免费清创处理”6项服务，为户外工作者及社区居民提供了实实在在的便利。

　　此次升级后的驿站，专业服务扑面而来。记者在老百姓大药房长沙湘雅店看到，健康监测区配备血压仪、血糖仪等设备，专业药师为高血压、糖尿病患者建立专属健康档案。“每次我做了检测，马上能在手机上看得到，非常方便，药师也会根据我的情况定期提醒用药、是不是有异常要上医院检查。”今年74岁的黄新福阿姨家住老百姓大药房湘雅店附近，她有高血压、糖尿病，定期来门店进行健康检测，“就在家门口，店里药师也很熟悉，很放心。”

　　除此之外，部分驿站还对外开放便民洗手间；针对老年人使用智能设备难、就医不便等问题，驿站增设无障碍通道、放大镜，安排专人协助老人打车、缴纳话费、预约挂号，让适老化服务更有温度；同时，公司也持续培训门店人员掌握海姆立克等急救方法，鼓励店员在关键时候“救”人于危难。

　　老百姓大药房的“爱心驿站”目前已在全国18个省、150多个城市的万家门店完成标准化升级，成为全国首家实现万家“爱心驿站”布局的连锁药店。

　　旅客周先生在门店的《顾客意见本》上郑重留下“‘爱心驿站’暖民心”的感谢话语后踏上了旅程。