便民惠民暖人心，守护群众健康与幸福

　　长沙晚报掌上长沙3月19日讯（通讯员 沈曙文）门诊是医院服务群众的第一窗口，更是民生温度的直接彰显。长沙市第一医院(中南大学湘雅医学院附属长沙医院)始终坚守“以患者为中心”的初心，聚焦群众就医的“急难愁盼”，以政策减负为基石、以流程优化为抓手、以人文关怀为底色，落地一系列便民惠民实招，深耕老年友好服务细节，让就医更便捷、更省钱、更暖心，把件件民生实事办到百姓心坎上。

　　智慧门诊省时省心更便捷

　　为让群众就医少走弯路、少耗时间，医院打通多渠道服务链路。

　　通过微信公众号、自助机、诊间预约等途径，提供多元预约挂号服务，患者可按需选择最便捷方式；覆盖医保移动支付、诊间支付、自助机扫码支付、人工窗口等全类型缴费途径，化解缴费排队烦恼；依托公众号上线移动问诊、线上就医、线上药品配送等服务，实现“足不出户，就诊取药全完成”。智慧门诊让指尖替代脚步，用科技赋能就医，让每一位患者都能享受高效便捷的医疗服务。

　　一站式服务让爱无“碍”

　　门诊一站式服务中心，秉持“有度，有爱，有延伸”理念，构建多维度、个性化特殊群体护理服务体系，全力推行“五有”老年服务，入口有人迎、问询有人答、困难有人帮、就诊有人引、检查有人陪。为失能、失智及需要帮助的老人提供陪诊、陪检、优先就诊全流程服务；75岁以上老人专属开设优先挂号、缴费、取药、化验、就诊窗口，全程绿色通道，让老人就医不排队、少跑腿，更有获得感。

　　针对听障患者，护理人员用写字板、图文卡片、肢体语言耐心沟通，安排志愿者“一对一”无声陪伴；针对视障患者，优化就诊光线、加装防滑扶手与固定设施，提供陪诊引导、语音播报、大字版材料，联动专科跟踪健康状况，实现身心同步关怀。一站式暖心守护，让爱无“碍”，服务延伸至每一个需要温暖的角落。

　　一号管三天减负惠民

　　为破解患者反复挂号、多次奔波难题，医院严格落实《关于门诊便民、惠民挂号的方案》，创新推行“一号管三天”暖心举措。患者首日挂号看诊后，三天内可在同科室免费复诊，轻松完成看结果、开药、开具胃肠镜检查与住院证等诊疗需求，告别重复排队、重复缴费的繁琐。

　　截至2025年12月，该项举措已惠及5.1万余名群众，累计减免挂号费92万余元。用实实在在的让利，减轻群众就医经济压力，让惠民政策有温度、见实效。

　　自助开单让慢病患者更省心

　　针对慢性病患者长期复查需求，医院精准发力、主动服务，上线“检查检验自助开单”服务。患者通过微信公众号即可定期自行开单监测指标，无需挂号即可完成检查；如需医生解读结果、开具药物，再持报告挂号就诊。

　　该服务全年惠及3000余人，有效减少患者看诊次数、缩短候诊时间、节省一次挂号费用，让慢病管理告别繁琐、走向高效，真正实现省心、省时、省钱，赢得患者高度认可。

　　尊老敬老护老人安康

　　尊老敬老是中华民族传统美德，更是医院人文服务的生动实践。医院聚焦老年群体就医需求，推出暖心优待政策：80岁以上老人三大常规费用全免，血常规、尿常规、大便常规检查零费用，全年惠及1.46万余名高龄老人，累计减免费用31.4万余元。

　　一句“看病不花钱”的朴实称赞，是医院对银发群体的专属守护。用真情与责任，筑牢老年人健康屏障，让尊老爱老的理念在医疗服务中落地生根。

　　细节贴心护患者健康

　　从流程优化到细节打磨，老年友好服务贯穿就医全程。医院微信公众号贴心推出“老年大字版”，字体清晰、操作简单，让智能手机不再成为老人就医的障碍；候诊区设置专属爱心座椅，为老人提供休憩放松的空间；为80岁老人及有需要的残障人士发放“爱心贴”，见到贴有“爱心贴”的患者，医务人员主动上前帮扶、优先引导，全程护航。

　　同时，针对老年患者健康安全，建立危急值电话通知机制，第一时间提醒老人回院就医，用专业与细心筑牢健康防线，杜绝病情延误。每一个细节的用心，每一次贴心的服务，都汇聚成温暖的医疗暖流，守护患者健康。

　　知名专家门诊解民忧

　　让群众在家门口享受顶尖医疗资源，是医院便民惠民的核心追求。医院特邀全国知名湘雅专家常年坐诊，让患者无需去挤省部级医院，在市级医院就能一站式完成看诊、检查、诊疗全流程。

　　优质医疗资源下沉，打破地域与层级壁垒，有效缓解“看病难、看病贵”问题。87岁的刘爷爷独自就医时，志愿者全程贴心帮扶，便捷顺畅的就诊体验让老人连连感叹：“本以为看病会很难，没想到这么快、这么轻松！”群众的满意与认可，是医院不断前行的动力，让优质医疗触手可及，让民生福祉持续增进。

　　医者仁心，民生为本。长沙市第一医院从费用减免到流程优化，从智能适老到人文关怀，医院始终以群众就医获得感为标尺，持续深化便民惠民服务，筑牢全民健康屏障，用有温度、有力度、有精度的医疗服务，书写新时代公立医院的民生答卷，守护着群众的健康与幸福。