这个门诊部在5分钟内，为牙外伤患儿开启“急救绿色通道”

　　长沙晚报掌上长沙5月29日讯（全媒体记者 杨蔚然 通讯员 鲁银花）“这个市口腔医院的八方门诊部想病人所想，急病人所急，真正为片区群众做了实事!”岳麓区八方小区的群众为何这样点赞？记者今日进行了采访。

　　关键的5分钟内，让牙外伤患儿得到及时救治

　　“其实我们也没做什么惊天动地的事情，只是在日常工作细节中，多站在病人角度想问题。”长沙市口腔医院八方门诊部护士长宋淑梅介绍了一个早两天发生的急救故事。

　　5月27日9时20分左右，一个求助电话打进长沙市口腔医院八方门诊部。“您好！我这里是附近幼儿园，我们有个孩子玩耍时不小心摔伤，好像磕到牙齿了，希望能得到帮助……”电话那头，幼儿园老师的声音急促而紧张，4岁的孩子磕碰到门牙后，疼得直哭，急需专业处置。

　　接到电话后，八方门诊部主任易锋立即启动应急响应机制。医护人员迅速到位，诊室第一时间准备就绪，一条为幼儿开通的紧急诊疗绿色通道开启。

　　幼儿园老师和家长，迅速把孩子送到门诊部诊室内。

　　副主任医师邓泳华接诊。“还好，是上门牙受到碰撞，没有脱位，也没有见异常松动，有牙龈出血现象。”邓泳华一边细声地安抚受惊的孩子，一边熟练细致地为孩子进行诊查，检查伤情。随后拿医用棉签，轻轻为孩子出血的牙龈做消毒处理，有效缓解了孩子的疼痛。

　　“真的太感谢你们了。没想到这么快就看上了病。”陪同前来的幼儿园老师和家长感激地说。这关键的5分钟，为患儿和家属送上了一颗定心丸。

　　“门诊部成立近两年来，平时会接诊到不少牙外伤患者，以孩子居多，寒暑假高发。”护士长宋淑梅介绍，牙外伤患者病情很急，门诊部会迅速为患者开辟“急救绿色通道”，在黄金半小时内，医护人员会为患者做及时、精准的医疗处置。对于牙脱位孩子，医护人员还会指导家长，将脱位牙捡起泡在牛奶里带来就诊，或将脱位牙舌下含服、放在生理盐水中皆可，迅速就医，以便医生第一时间进行复位修复。

　　平时看牙很难挂到号，八方门诊部20多位医护人员每天会早上提前到岗。医护人员现场主动与患者沟通，告知预留看诊时长，让病人缩短等待时间；还张贴双语言的就诊地理平面图，便于患者看病、缴费、检查时一目了然。此外，有些患者不愿佩戴护目镜，门诊便配置蒸汽眼罩，让患者就医有舒适感。

　　聚焦群众急难需求，优化口腔急诊便民服务

　　长沙市口腔医院党委副书记、副院长李明介绍，当下，社会生活节奏持续加快，交通事故、运动意外频发，加之熬夜、饮食不当等因素影响，颌面部外伤、牙外伤、关节脱位、急性牙痛等突发性口腔疾病逐年增多，群众短时、紧急的口腔诊疗需求大幅增加。

　　针对上述民生痛点，医院立足群众就医实际需求，全面优化口腔急诊服务体系，切实提升群众的就医获得感。

　　比如，针对口腔突发急症救治需求，医院精准聚焦急性疼痛、意外损伤等紧急病症，全力做好应急处置工作。对牙源性急性疼痛、颞下颌关节脱位、各类颌面部及牙齿外伤等突发病症，开通快速应急诊疗通道，第一时间为患者镇痛止痛、处理创面、复位修复，高效解决患者的突发口腔病痛困扰。

　　为破解患者多科室奔波、重复就诊的难题，医疗打造口腔急诊“一站式”诊疗服务模式。在高效处置突发急症的基础上，同步进行各类口腔常见病、多发病的后续规范治疗，实现急诊应急处理、后续系统诊疗无缝衔接，让患者一次就诊即可解决系列口腔问题，提升诊疗便捷度。

　　同时，医院各院区及门诊部进一步优化急诊绿色通道。其中友谊路院区开通24小时口腔急诊服务，严格按预检分诊与分级诊疗规范实施。针对牙外伤、颌面部损伤等急危重症患者，落实优先接诊、优先检查、优先处置举措；检验、影像、收费等配套窗口同步开启急诊优先通道，大幅缩短救治等候时间。结合上班族、学生等群体的就医时段需求，医院增设午间及夜间延时门诊，并推出异地患者便民加号服务，全方位提升看牙患者的就医便利度。

　　“这些便民措施，旨在用精细化、有温度的医疗服务，切实回应群众多样化的口腔就医需求。”李明表示。