如何有效地应对职场抱怨?
无论职场还是生活,人们难免会互相抱怨。事实上,当一个人向你抱怨时,他的主要目的是:1.希望得到你情感上的怜悯和同情;2.鼓励你一起反抗某事或情况。当身边的同事向你抱怨时,你该怎么办?你想加入,还是置之不理,还是让他闭嘴?处理不当不仅不能化解这种负面氛围,还会影响他们之间的关系。
1、耐心倾听。
同事选择你作为他们的谈话对象,这证明你比其他人更亲近。虽然你讨厌这种负面情绪,但出于礼貌和对他的尊重,你应该耐心地听他想说的话。不要充耳不闻或让他闭嘴。这样做只会伤害彼此的感情。如果他习惯了抱怨,那么在被你拒绝之后,他必然会在别人面前抱怨你的冷酷无情。当然,我们努力让我们之间的关系尽可能简单,只是因为我们关心他,耐心倾听。
2、倾听时,不要表现出太多的同情。
一旦抱怨者被认可,他就会感到共鸣,找到知己,向你抱怨的频率和时间会大大增加。一味的听别人的抱怨,表现出太多的同情,会让你左右为难。你不仅会在抱怨的氛围中继续容忍,还会让别人觉得你在抱怨,损害你的个人形象。对于抱怨者来说,同情和怜悯需要把握在一个可以让对方感知你在关心他即可。
3、区分不同类型的抱怨,根据情况采取行动。
虽然都是负面情绪,但也有一部分可以提炼成有用的点。对于这种抱怨,你可以分析对方的问题,帮助他找到解决办法。但是对于一些不合理的抱怨,只会说明自己多可怜,把所有的理由都推到别人身上。你甚至找不到他想说什么等等。只是潜移默化地把他引向其他有趣的话题,尽量避免抱怨。
4、积极应对抱怨者时,要知道自己的底线。
面对抱怨,你需要保持积极的态度,明确自己的立场和支持的观点,这是底线,也是最重要的。工作场所的抱怨大多围绕着工作,比如工资或晋升机会。你需要权衡利弊。当抱怨者所说的话与你的立场相左时,你应该机智地表达你的立场或避免其他话题,这样可以缓解你的尴尬局面。
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