金融惠于行，消保鉴于心

长沙晚报掌上长沙9月26日讯（通讯员 陶甄）“金融消费与百姓息息相关，权益保护关乎百姓切身利益。”华夏银行湘潭分行在高质量发展的同时，高度重视金融消费者权益保护工作，营业部总经理带头向金融消费者宣传金融常识和政策法规，现场接受消费者的咨询和投诉，及时解疑释惑、回应诉求，切实增强消费者对金融行业务信任感和满意度。通过持续开展金融知识宣传活动，持续优化老年人客户服务，持续配合打击新型网络犯罪活动，切实履行金融消费者权益保护工作责任，不断提升金融消费者金融知识水平，强化风险防范意识，宣传八项基本权益，增强消费者获得感、幸福感、安全感，努力营造具有华夏银行特色的金融消费者教育长效机制。

湘潭分行建立“汇聚金融力量，提升金融服务，共创美好生活”常态化服务培训，多次组织全体员工开展学习，持续对金融消费者保护管理机制、内控制度进行优化。分行始终秉持“以客户为中心 金融为民赋能宣教”的理念，进校园、进社区，开展了一系列公众金融知识宣传教育活动，如“普及金融知识万里行”“网络安全为人民 网络安全靠人民”等活动计划，贴近客户、服务民生，将金融知识送进千家万户，并积极打造“汇聚金融力量，提升金融服务，共创美好生活”的服务品牌，不断增强消费者的获得感、安全感和幸福感。

华夏银行湘潭分行营业部总经理组织召开会议积极部署金融知识宣传月活动，并以“大堂经理”身份当班，迎接到访客户，倾听客户金融服务需求，宣传金融消费知识，保护消费者权益。“大堂经理”身份当班，迎接到访客户，倾听客户金融服务需求，宣传金融消费知识，保在厅堂金融知识宣传教育区为老年客户宣传反诈知识，为客户解答业务问题，询问该分行线下网点适老化服务及职能设备、柜台办理业务、手机银行等方面的意见和建议，通过倾听老年客户声音，了解真实需求，并在该分行日常服务管理实践中发现和改进问题。营业部总经理当班大堂，不仅加深了与客户的沟通交流，更记客户感受到“以客户为中心”的服务理念，及改行自上而下对客户的重视。披露金融产品和服务信息时，使用有利于金融消费者接收、理解的方式；明示收集使用消费者金融信息的目的、方式和范围，且对消费者金融信息严格保密。并建立健全营销宣传管理制度，做好金融产品营销事前、事中、事后全流程管控，在依法合规的前提下开展营销宣传活动。

华夏银行将继续坚持“人民至上”聚焦金融服务的痛点、堵点，践行金融工作的政治性、人民性，不断完善机制体制、优化业务流程、提升服务体验、加强宣教服务，全力维护金融消费者合法权益，为维护社会和谐稳定、共建和谐金融持续贡献华夏力量。